2019國考申論熱點：蘋果又遭集體訴訟 超萬人請愿望召回

蝴蝶鍵盤是蘋果2015年在MacBook上推出的全新鍵盤，被認為比傳統剪刀式鍵盤更穩定、更舒適。不過，蘋果最近卻因為蝴蝶鍵盤(MacBook/MacBook Pro)的故障問題在美國遭遇了集體訴訟。

申論熱點獨家模擬預測題及詳細解析

【模擬預測題】

【蘋果似乎每個月都會接到一起訴訟，只不過出問題的地方各不相同。近日加利福尼亞州北部地區法院提起的最新投訴顯示，蘋果正在遭遇關于鍵盤問題的集體訴訟。請談談你對此事的看法？】

訴訟的原因大致上因為Mac用戶在新鍵盤維修上遇到許多困難，他們發現雖然Mac附帶一年保修，但蘋果經常拒絕履行義務，而且即便蘋果進行了修理，也是暫時的，據用戶稱，修理過的鍵盤很容易因為同樣的為再次損壞。

至于超過保修期的Mac用戶，只能乖乖掏400-700美元修電腦了，這個價格確實讓人咋舌。

除了本身的設計問題外，蘋果的售后問題也遭到了用戶控訴。訴狀中寫道：“盡管每一臺MacBook都有時效一年的保修書，但蘋果一如既往地拒絕履行保修義務。”大多數情況下，保修人員沒有修復手機，而是建議用戶自行進行應急性修補。就算提供了維修，也只是清清灰之類的暫時手段——據稱修復后的MacBook會因為同樣的原因再次出現故障。幾乎可以肯定，MacBook鍵盤的問題不是偶然現象。

這份訴狀由2位蘋果用戶——饒子軒(音)和巴巴羅寫就，他們聲稱“代表了所有受到這些問題困擾的人”，并委托舊金山的Girard Gibbs事務所提交了訴狀。這家事務所可謂是蘋果的眼中釘，他們此前參與了一系列和蘋果的法律糾紛，包括iPod“電量迅速下降”的問題。

為了防止市面上的“奇聞”再度發酵，上月，蘋果親自進行了獨立調查。他們通過分布全美“天才吧”，以及和蘋果合作多年的授權第三方維修店收集維修數據。

遺憾的是，他們也發現，幾款機器確實存在問題。在手機了2014、2015和2016款MacBook Pro的使用數據后，他們發現，2016款機器使用首年，鍵盤出故障的幾率是前2款的2倍。這一結果反倒為用戶的起訴提供了證據。

這項調查顯然引發了用戶共鳴，不久，超過17000人在Change.org簽名請愿，要求蘋果召回所有配備蝴蝶鍵盤的MacBook。或許是受到此次訴訟的感召，請愿人數還不斷增加，目前已有了18000人。為了打蘋果臉，他們還引用了著名作家和UI設計師格魯伯(John Gruber)的評論——蝴蝶鍵盤是“蘋果歷史上最大的設計錯誤之一”。