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2019社區(qū)工作者面試熱點：消費者權(quán)利

2019-12-02 14:13:31 社區(qū)工作者考試 http://m.bcdbw.cc/shehui/ 文章來源：華圖教育

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雙11過后，“剁手黨”遭遇的靈魂三問一般是這樣的：快遞收到了嗎?開始退貨了嗎?被賣家花式索要好評了嗎?不少用戶在社交平臺抱怨，稱近期遭到了賣家花式催好評：“這兩天好幾家店鋪的客服各種發(fā)短信、打電話、留言催我給好評，難道消費者連選擇給不給好評的權(quán)利都沒有了?”

【扣題】

近幾年隨著電商的發(fā)展，網(wǎng)購成為人們購物的首選，但是網(wǎng)購之后，緊接而來的是商家各種求好評，其本質(zhì)上是對消費者沉默權(quán)的一種侵害，看似友好低姿態(tài)的求好評、求贊其實是對人們的一種轟炸式的騷擾。更有勝者消費者對商家的差評還會受到各種人身威脅，所以最終導(dǎo)致我們在網(wǎng)購時發(fā)現(xiàn)一片好評，影響消費者的購物判斷與選擇。

【分析】

如果這種死乞白賴“求好評”、乃至是一哭二鬧三上吊地“求好評”的行為不得到遏制的話最終將會產(chǎn)生諸多不利影響：一是消費者說不或者沉默的評價權(quán)被蠶食殆盡，在這種狂轟濫炸下消費者為了省事一般都好脾氣的選擇了“好評”;二是電商領(lǐng)域“信譽評價”成為很水的事情，“真好評”的公信力也因之崩塌;消費者在購物的時候失去了正向的評價引導(dǎo)，往往在選購商品的過程中會買到質(zhì)次價高的產(chǎn)品。三是劣幣得勢，反而讓好好做生意的賣家寸步難行，影響整個電商行業(yè)的大環(huán)境，阻礙電商的發(fā)展。

“好評”作為一種價值評價體系，是人類社會有序運轉(zhuǎn)的調(diào)和劑。不過，市場交易中的“好評”，帶有商譽的性質(zhì)，最終影響或決定著成交;在電子商務(wù)領(lǐng)域，更是買賣雙方都很看重的交易要素。網(wǎng)購消費后的“評價權(quán)”，一方面鏈接著消費者的權(quán)益與自由，另一方面又鏈接著市場交易的規(guī)則與秩序。所以既然作為一種社會價值評價體系，就不能成為一種交易，長此以往這套價值體系便會崩塌，會引發(fā)電商領(lǐng)域信用體系的無序。

【對策】

商家索要好評的行為可以理解，但是如果在索要好評的過程中不擇手段，無端騷擾，給消費者的生活及心理造成困擾，在這個層面就有挑釁法治底線的惡意。所以對于這一現(xiàn)象我們應(yīng)該從以下幾方面進行規(guī)制：

第一，開展專項整治。政府相關(guān)部門應(yīng)聯(lián)合起來開展針對網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管的專項行動，清除當(dāng)下存在的刷單炒信等惡習(xí)，清除與之相關(guān)的灰黑產(chǎn)鏈條。同時對于小散戶也應(yīng)該進行徹底的治理：比如對于騷擾式“求好評”的商家就該紅牌伺候。不然，坑蒙拐騙“求”過來的所謂好評，不過是一個接一個誘人下單的坑，放大著電商交易的風(fēng)險、戕害著消費權(quán)益的底線。

第二，監(jiān)管部門應(yīng)該加強法律法規(guī)的落實，如《消費者權(quán)益保護法》《反不正當(dāng)競爭法》等。且不說這些過度“求好評”的結(jié)果令信用評價規(guī)則背離初衷、損害消費者權(quán)益，長遠觀之，也不利于全球化語境下的誠信市場建設(shè)。

第三，商家應(yīng)該加強自律，作為網(wǎng)絡(luò)市場主體，商家在經(jīng)營過程中應(yīng)該注重對于商品質(zhì)量及服務(wù)的提升，而不應(yīng)該運用這些手段去獲得好評，而是真正去打造自身的信譽度，贏得消費者的真正點贊。

第四，作為被“求好評”無端騷擾及危險的消費者，我們在購物的過程當(dāng)中，一來要堅持自己的原則，對于劣質(zhì)商品我們就應(yīng)該給予差評，同時應(yīng)在自身的權(quán)益受到侵害時，積極運用法律武器保護自己，及時對于所遭受的損害進行維護和存在的惡性“求好評”商家進行投訴與舉報，尋求公共部門的幫助。

【升華】

一言蔽之，河清海晏的電商市場，信用體系是運行之本。提醒市場監(jiān)管及平臺方，對于“刷好評”的固然要嚴懲不貸，對那些花式“求好評”的也別掉以輕心。

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