【導讀】2012年天津公務員面試真題:突然斷電如何處理
某市營業廳的門口排了很長的隊伍,旁邊施工隊不慎將線路挖斷,造成突然斷電。你是窗口負責人,你將如何處理?
【試題類別】應急應變類
【考查要素】考察考生處理突發類事件的能力
【思路點撥】首先,簡要說明自身的職責,及時分析情況;其次,抓住輕重緩急的原則;第三,提出建設性意見。本題的關鍵點是要能夠第一時間解決問題。第四,做好事后總結提升。
【參考答案】
營業過程中突然斷電不僅影響了正常的營業,處理不當還會引發騷亂,影響我們單位的形象,所以作為負責人,我會高度的重視此事,迅速的做出處理:
第一,立即啟動意外停電的應急預案,如果有備用電源,則啟用備用電源維持營業的設備和照明,并請工作人員安撫群眾,向群眾簡單說明情況,請大家稍安勿躁,繼續辦理業務;
第二,到施工現場了解具體情況,詢問施工隊何時能恢復供電,提供必要的人力和物力支援,配合施工人員盡快恢復供電;
第三,如果沒有備用電源,短時間內可恢復供電,則根據了解的情況,向群眾說明停電的原因和恢復供電的時間,安排大家休息,等待電源恢復。電源恢復后,請大家按次序排好隊伍。有特殊情況的可以特殊處理。
如果短時間之內無法恢復供電,則向群眾表示歉意,請他們改日再來辦理業務,對今天排隊的群眾可以核發號碼紙,改日憑號碼紙可提前辦理業務。
在此事處理完畢之后,向領導提交事故處理報告,不斷的提升自己應對突發事件的能力,以期更好的做好為群眾服務的工作。
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