時事評論：潔廁液刷杯，消費者需要的不止是道歉

近日來京出差的關先生在網上爆料，中聯鑫華酒店西客站店服務員竟用潔廁液和馬桶刷清洗客房用的水壺及茶杯，此事引發網友熱議。昨日酒店經理對此表態，事發后已辭退涉事的服務員和客房經理，并會對酒店工作人員進行強化培訓，希望有機會向關先生當面道歉。(5月16日 北京晨報)

快捷酒店已成為人們出差、出游的必然選擇，其方便快捷、價格優惠，為出行提供了不少便利。然而，優惠的價格背后卻也存在著潛在的危機，企業壓縮成本無可厚非，但是卻不該將消費者的健康當作犧牲品。

酒店住宿的清潔、衛生一直是消費者擔憂的問題，看似清潔干凈的毛巾、杯子、床單，孰不知其背后潛藏多少安全隱患。先前就有酒店被曝出，用擦馬桶的毛巾擦浴缸，將帶有血跡、嘔吐物的床單混在一起用火堿清洗。近日又有消費者指出酒店保潔用潔廁液清洗，然而更令人汗顏的是，消費者向酒店前臺反應時，前臺工作人員竟然說“會沖干凈的”。

雖然，事后涉事酒店將相關服務員和客服經理辭退，但是對于消費者來說要的不僅僅是道歉或是將相關人員辭退的解決辦法，更希望看到的是整個行業的亂象得以整治，希望出行時能夠放心入住酒店。酒店衛生問題頻繁被曝光，卻也屢禁不止，至少說明管理的粗放、監管的失責、懲處的不力。對于快捷酒店屢屢出現“清潔門”等問題，媒體不止一次次的曝光，然而面對嚴重的問題和公眾的焦慮，監管部門卻無動于衷，任由一些企業“妄為”。

試問，那些衛生安全的監管部門難道對這些問題視若無睹嗎?筆者以為，監管的虛設比缺失更讓人絕望，形同虛設的監管部門，暴露出的是一些部門的“無作為”、責任心的缺失。面對日益壯大的快捷酒店行業，亟需出臺相關的制度規范，用制度來為消費者的健康護航。

規則闕如，監管乏力，說起來都是老問題。一次次的“清潔門”，只見媒體恨不得親自用刷子去搞衛生，而監管者似乎連開罰單的心思都沒有。面對嚴重的清潔問題，除了涉事酒店難逃其咎，那些“相關部門”更應該出來表態發聲。

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