時事評論：是誰縱容了“天價頭”的產生？

　　13日，鄭州的劉女士到南陽寨威威美容美發店燙染頭發，結賬時被告知消費了4546元，劉女士當時就驚呆了，因為她選的是1280元的套餐。店長說，要么付錢，要么掏6660元辦張貴賓卡，辦了卡這次就免單!無奈之下，劉女士辦了卡。目前劉女士已向物價部門投訴。（4月14日大河網）

　　“天價頭”宰的看起來的客戶，實際上宰了自己。長期以來，由于美容美發行業準入標準較低，經營人員良莠不齊，助長了美容美發業的宰客之風。按理說，商家要想做大做強，必須熱情待客，誠信為本，微利經營。欺詐客戶，說輕一點是唯利是圖，說重一點就是搶劫勒索，更是自尋“絕路”。試想，這個商家此事一曝光，受損最大的恐怕不是顧客，而是“宰客”的商家，還有誰敢到這家美容美發店去理發燙頭？如果商家抱定有一個宰一個坑一個的心理，生意就算做到頭了，恐怕到時候哭的還是自己。

　　消費者維權意識淡薄也是屢屢出臺“天價頭”的原因。這個商家敢這樣做，說明他們之前也曾經也干過這樣的丑事。一旦出現這樣的情況，大多數消費者因為涉及金額不大，抱著多一事不如少一事的心理，選擇忍氣吞聲，往往只當吃到了“老鼠屎”自認倒霉，少有客戶與不良商家糾纏到底的，更沒有精力通過消費者協會維權。如此一來，不法商家便抓住了消費者的軟肋，將宰客行為愈演愈烈，宰客數額越來越大的情況。即便遭遇“宰客”現象，“宰客”的不良商家不會向客戶提供有效消費憑證，使客戶的維權行動遇到重重障礙，往往不了了之。

　　另外，一些管理部門對商家處罰不力也是出現“天價頭”的原因。有關管理部門往往沿用“民不告、官不究”的舊模式，不會主動去查。即使接到客戶的舉報，有關部門雖然嘴上高喊“依法追責”，但在行動上卻很難落實，很少真正對商家進行處罰。一般情況下，只是進行簡單的調解，有時商家也有可能在有關部門調解下給客戶退一些錢，但這種高高舉起，輕輕落下的處理方式，不僅對商家沒有多大的影響，反而助長了他們“宰客”的囂張氣焰。

　　無規矩不成方圓。美容美發市場之所以亂象叢生，根本原因在于缺乏明確的行業準入標準、服務收費標準和違規處罰標準。出現欺詐現象往往無據可查、無法可依，難以進行有效懲處。因此，唯有明確和完善相關準則、規范，方可肅清美容美發市場的不正之風，保障消費者權益。目前不少地方已經著手制定和出臺相關的法律規范，加大對美容美發等行業的監管力度。如：美容美發辦理經營登記時，交納一定的保證金，防止一旦發現美容美發價格欺詐行為及強行推銷美容美發卡的行為，將立即予以重罰，發現收取卡費后逃路的，可以從保證金中進行先行理賠。

　　稿源：荊楚網

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