暢通投訴渠道 緊跟職能轉變

作者：王祥

　　昨日，市交通委員會在官方網站上公布了全市各交通執法部門一把手的相關信息。今后在主城遇上出租車拒載、繞路和其他亂劈柴行為，遇上黑車拉客宰客；高速路上遇上車禍、堵車或甩客等行為，市民除了撥打（023）96096投訴外，還可以直接撥打這些執法部門一把手的電話。（新聞鏈接）

　　筆者讀大一那年的寒假，聽同學相勸，便沒去汽車站買票，而是坐了他所兼職公司的車回家。結果，車走到一半我們便被迫下車；逗留了4個小時后，我們才又被請上了另外一輛回家的車。望眼欲穿的那4個小時里，被拋棄的失落、孤獨無援的沮喪，其傷害程度遠超凜冽之寒風。

　　歲末年關將近，運輸市場類似此等亂象可能又會死灰復燃。重慶敢于在此時自信地對外公布全市各交通執法部門一把手的相關信息，從應時角度來看是為了暢通投訴渠道，保障乘客利益，整頓運輸市場；但從宏觀角度來說，這就是在緊跟政府職能轉變之風，為社會各項事業改革減少阻力。

　　對乘客來說，也許在遭到不公待遇后第一時間想到的還是撥打簡短好記的投訴電話96096，而不是新公布的一把手號碼；但對于那些企圖找過年盤纏的黑車司機，企圖拒載、繞路、亂打組合的出租車司機來說，則多了一分忌憚，足以讓其中的絕大多數不敢再頂風作案。

　　11月14日，重慶市公安局召開新聞發布會，對外公布了全市各區縣公安局長的電話；如今，重慶又公布了全市各交通執法部門一把手的相關信息。“五大功能區域”戰略實施以來，重慶執法系統不斷加大力度暢通投訴渠道，維護社會秩序，這既是執法部門有自信的表現，也是在緊跟改革之大局，通過轉變自身、通過更好地為民服務來支持改革、響應改革。

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