“女神”城管走紅背后是笑臉迎群眾的成功

　　近日有網友發帖透漏安岳來了一位長相甜美的女城管，她在執法中始終保持微笑，遇到一些年老者，她會和同事幫忙搬運貨物，當地的小販表示：“她一笑，我們就乖乖聽話了”。（華西都市報）

　　近年來城管和小販的糾紛頻繁出現，打人事件、小販下跪事件等等都使得城管成了小販憎恨、民眾抵觸的對象，城管似乎成了一個公認的蠻橫霸道、胡作非為的代名詞。而關于這位美女城管的報道似乎像一陣清分刮過，讓我們不僅看到了對城管的正面評價，同時也欣然的接受了這一正面形象。

　　我想美女城管之所以能夠讓小販安心守法，其靚麗的外表是一個方面，最主要的，還是她的行為美、心靈美，她所傳達出的美好氣息讓小販情愿和她一起創造一個美好的環境。比之以前報道中城管板臉動粗、圍追堵截、打砸搶的的行為，這位美女城管是用了另外的一種方式來處理難題化解糾紛的。

　　而她的方法就是尊重，正像她所說的“微笑對勸導很有效果，起碼是對他們的尊重。”她的微笑讓人感覺溫馨，她的尊重讓人感到微暖。有時候簡單暴力根本不能解決最根本的問題，即便是小販當時從表面上聽從了，心里的抵觸也會導致以后繼續原來的行為甚至變本加厲。制標不治本的行為不僅解決不了本質的問題，來回拉鋸式的作戰反而讓民眾心里十分反感：面子活一次兩次還可以接受，次數多了，民眾是不會買賬的。只有真心的以熱情投入工作，以真情感化民眾，才能起到切實的作用，讓小販欣然手法，讓群眾心里受用。

　　也許這位美女城管的行為能給廣大的城管同志、甚至所有的機關工作人員以啟示，以笑臉迎接群眾，以真情感化群眾。那么我們相信群眾的眼睛是亮的，心也是暖的，如此，執法人員與民眾的糾紛少了，心也會靠的更近了。

　　（文/彭揚)

相關內容推薦：