游客交錢如廁背后是景區公共免費服務短板

　　報載，棲霞山風景區山頂廁所必須繳3元錢茶水費才讓進入，南京棲霞山風景區此舉引起游客投訴。南京棲霞山風景區管理處8日通報稱，此處收費廁所不屬棲霞山風景區所有，但已聯系管理者協調取消收費。（見11月9日的《京華時報》）

　　對于山頂廁所收費，景區管理處相關人員解釋說，景區內其他廁所是免費的，這所廁所不屬于景區管理處，而是江蘇一電視臺的電視信號中轉站設備用房。既然是用房的廁所，為什么允許其收費讓游客如廁？原來山頂周邊無第二家廁所，不管游客是否進去喝茶、觀魚也好，都得交3元錢，否則，別想如廁。其背后折射出山頂公廁免費服務缺失，導致游客不得不交錢如廁。

　　景區漠視和放縱這種用房廁所收費經營，實則是一種“打擦邊球”的習慣做法：如果游客報怨景區沒有廁所，景區內卻有這種用房廁所；如果游客報怨景區廁所收費，景區管理處可以推說這不是景區管理的廁所，把自己的責任推脫得一干二凈。殊不知，紙是包不住火的。景區廁所服務的缺乏，折射出景區不作為，對游客缺乏人性化的關懷。畢竟，大連有位老太太因外出游山玩水時找不到廁所而憋出了膀胱炎。

　　可見，游客“方便”的事雖小，凸現景區公共免費服務的理念與行動卻不能小。人生有“三急”，上廁所就是其一。游客如廁問題雖登不上大雅之堂，但考驗景區管理者的智慧和與人為本的理念，也關系到景區經營的形象。如果游客提著褲子到處找廁所解決內急，景區再美的風景對游客也沒有味。這樣一傳十，十傳百，以后來景區的游客就會越來越少。而細節決定成敗。對此類事情，各景區管理者應該端正認識，加快景區公共免費服務配套建設，別讓廁所成為美麗景區的“傷疤”。

　　景區不僅要配套建設廁所，還要注重廁所廁位合理配備。如武漢東湖景區去年曾經是女廁門前排長龍，男廁里面空蕩蕩，導致憋得受不了的女性游客無奈“占領”男廁。今年國慶黃金周，在各大景點公廁外排隊的很多游客們，女性候廁最難，最長等20多分鐘。這些說明景區廁所配套建設還應該體現對女性游客的人性化關懷。

　　公廁便利程度，體現著景區公共服務意識是否到位。景區是公共資源，不屬于某個地方和企業，而屬于公眾所有，景區收門票都不提倡，公廁收費更要禁止。而今，游客上廁所還被捆綁消費，3元錢是小，但小了景區公共免費服務，讓景區背離了公益性，最終只會趕走游客，自己砸了自己的飯碗。

相關內容推薦：