傳統金融服務可以更貼心

　　相比互聯網金融迸發出的勃勃生機，傳統銀行的金融業務顯得有些“老氣橫秋”。唯有從客戶角度出發，提供多樣化、個性化、精細化的貼心服務，才能贏得客戶、贏得市場

　　“早7點半開門、晚8點關門，冬天汽車打不著火可以免費救援。”10月31日，由北京農商行設立的社區銀行在北京大興區南海家園社區內開業。作為以社區居民和個體工商戶為主要服務對象的金融機構，這家社區銀行嘗試在早7時30分至10時和下午4時至晚8時開門營業，方便社區居民在早晨和下班后辦理業務。

　　在服務項目上，這家社區銀行除了提供基本的存取款、代理繳費等服務外，還圍繞社區居民實際需求提供拉卡拉使用、汽車養護與保險、金融知識講座等特色服務。

　　隨著現代社會生活節奏的加快和經濟活動的頻繁，人們對金融服務的需求越來越高，各種各樣的銀行卡充斥錢包，交費、繳罰款、信用卡還款、醫院掛號……種種繁瑣小事都與銀行沾上邊，跑銀行成了很多人生活中繞不開的“必修課”。

　　“親，信用卡該還款啦！下載支付寶錢包，隨時隨地都能還款。”面對人們日益擴張的金融需求，一些互聯網金融企業憑借技術和渠道優勢，為人們提供了周到細致的貼心服務。網絡支付巨頭支付寶目前已經推出了近50項互聯網金融服務：信用卡24小時跨行免費還款、網上支付水電燃氣電話費、交通罰款代辦等。這些貼心的金融服務不僅方便了消費者，更搶占了市場先機，給傳統金融業帶來巨大壓力。

　　相比互聯網金融業迸發出的勃勃生機，傳統銀行的金融業務則顯得有些“老氣橫秋”，營業時間死守“朝九晚五”，服務內容集中于傳統的存貸業務，跨行轉賬收費、小額管理收費、信用卡取現收費，存款排長隊、貸款等審批、業務效率低。如此墨守成規、如此斤斤計較、如此缺乏效率，如何適應現代社會人們日益多樣化的金融需求？

　　“如果銀行不改變，我們就改變銀行。”馬云的豪言壯語似乎預示著一個時代的到來，隨著民營資本大舉進軍銀行業，隨著互聯網金融的崛起和攪局，傳統銀行業正在感受到前所未有的競爭壓力。而唯有改變現狀，多從客戶的角度出發，提供多樣化、個性化、精細化的貼心服務，才能在未來金融業激烈的競爭中贏得客戶、贏得市場。

　　作為適應居民金融需求、改進金融服務的一種嘗試，社區銀行的錯時營業和貼心服務邁出了可喜的第一步，相信隨著越來越多銀行加入到改進服務的隊伍中來，消費者也能真正感受到現代金融服務的便利與快捷。

　　《 人民日報 》（ 2013年11月01日 10 版）

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