“危機公關(guān)”要以事實為依據(jù)

　　無論輿論多么洶涌，當(dāng)?shù)卣�府都不能丟失“把關(guān)人”的責(zé)任。危機公關(guān)需要“快”，但應(yīng)當(dāng)是“快速查清事實、及時公開信息”，而不是一紙免職處分帶來的矯枉過正。

　　10月14日，有網(wǎng)友微博爆料稱：“余姚三七市鎮(zhèn)某領(lǐng)導(dǎo)今日下鄉(xiāng)視察水災(zāi)，某領(lǐng)導(dǎo)因穿高檔鞋子，迫不得已由年近六旬的村書記將其背進(jìn)災(zāi)民家里！”當(dāng)天下午，余姚三七市鎮(zhèn)的政務(wù)微博就發(fā)出決議：“經(jīng)鎮(zhèn)黨委研究決定，免去鎮(zhèn)中層干部王某的主任職務(wù)，并處以黨內(nèi)警告的處分，同時在全鎮(zhèn)黨員干部中進(jìn)行通報。”

　　當(dāng)?shù)卣�府積極接受輿論監(jiān)督，執(zhí)行力超高，引來眾網(wǎng)友的拍手叫好。但15日，事件卻又上演了“續(xù)集”：經(jīng)記者后續(xù)采訪發(fā)現(xiàn)，背人者稱背他因關(guān)系好，而王某腳下只是普通布鞋。遭受輿論譴責(zé)與行政處分后，被背者為躲避關(guān)注不敢回家，背人者則“很懊惱，也一直在抱怨自己”。而王某被免職后，鎮(zhèn)里的干部思想比較消極。

　　一張照片和一句未經(jīng)核實的話，在媒體的“看圖說話”中，衍生出無數(shù)解讀：腦子進(jìn)水、官僚主義、脫離群眾……媒體有批評與輿論監(jiān)督的義務(wù)，但這一切需建立在“事實”這個大前提之下，對未經(jīng)充分核實的事件進(jìn)行解讀，就容易把輿論推向錯誤的方向。而當(dāng)?shù)卣�府在短短半天�?nèi)的快速處理，也讓人在驚喜之后又倍感錯愕，這到底是接受監(jiān)督后的高執(zhí)行力，還是危機公關(guān)下的矯枉過正？

　　半天之內(nèi)快速處理，這一“快”字正是危機公關(guān)的產(chǎn)物。危機具有突發(fā)性，一條微博像顆炸彈，迅速引爆輿論。而當(dāng)所有輿論都直指當(dāng)?shù)毓賳T脫離群眾時，盡快處分當(dāng)事人，是可以達(dá)到息事寧人的效果。但隨著內(nèi)情浮出水面，公眾的情緒也會從拍手叫好，轉(zhuǎn)為理性思考。因此，無論輿論多么洶涌，當(dāng)?shù)卣�府都不能丟失“把關(guān)人”的責(zé)任。危機公關(guān)需要“快”，但應(yīng)當(dāng)是“快速查清事實、及時公開信息”，而不是一紙免職處分帶來的矯枉過正。

　　因此，對于該事件，當(dāng)?shù)卣�府部門積極接受輿論監(jiān)督的態(tài)度確實值得提倡，但做法也有待商榷。輿論造成的壓力，應(yīng)當(dāng)變成還原真相的動力。對于違反黨風(fēng)黨紀(jì)的行為，必須堅持實事求是的原則，這是對干部的公平，也是對公眾的負(fù)責(zé)。未經(jīng)充分調(diào)查就武斷處理，表面上看是順應(yīng)民意，背后卻是在加劇干部與群眾的隔閡。

　　順應(yīng)民意固然好，但如果矯枉過正，將會給政府工作人員的正常工作布滿地雷，也難免會產(chǎn)生人人自危的氣氛。因此，在處理類似事件時，應(yīng)在接受輿論監(jiān)督的前提下，公正認(rèn)真地審核是否真正損害了黨群干群關(guān)系；若存在作風(fēng)之弊、行為之垢，必須徹底清掃，若確有內(nèi)情，也應(yīng)及時還原真相。

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