2012年國家公務員面試熱點：網絡預約掛號系統平臺

　　（一）背景鏈接

　　北京市2011年7月起統一預約掛號平臺將試運行。異地患者可先在家里進行預約掛號，約到號再赴京就診，可減少心理和生理上的負擔。除了北京市外，掛號易網站還為全國本地、異地就診的患者提供全國近300家醫院的預約掛號服務。

　　（二）怎么看

　　1.原因分析

　　我國現行醫療體制長期以來造成了患者就診觀念僵化、醫患關系緊張、醫生水平差距懸殊及醫療資源分配不均，客觀上加劇了掛號難、掛專家號更難的現狀。為此，很多看病的人就診掛號只能找票販子或者找關系。

　　2.現實意義

　　第一，為患者提供方便。患者不需要記住各家醫院的電話和網址，在統一的平臺上可以知道各醫院的專家情況、出診情況、掛號情況，實現預約掛號，縮短了病人排隊等候時間。

　　第二，信息透明增加互信。各醫院掛號信息統一在一個平臺上，把各家醫院的號源公布在網上，患者或管理部門可以隨時了解專家及門診的號源信息，有利于信息透明，接受患者監督，增強互信。

　　第三，提高醫院服務質量。開通預約掛號系統平臺，可以統計醫生停診率來控制醫生停診數量，甚至通過內部通報、網絡公開停診率等手段來公示，提高醫院服務質量。

　　第四，有效控制“號販子”。通過平臺的監控，有效的控制“號販子”，維護醫院的正常就診秩序。

　　第五，避免重復建設。各家醫院都在建立的統一平臺開展預約掛號服務，避免了各自為政、重復建設，節省醫療資源。

　　3.問題

　　全國各地網絡預約掛號系統平臺的開通，一定程度上緩解了普通患者請專家、看病難的問題。但是該平臺在運行中也存在許多不足。

　　第一，醫療資源差異導致冷熱不均。預約掛號冷熱不均，主要是醫療優勢資源分布的不均衡所致。

　　第二，預約患者的個人隱私無法保證。網絡預約掛號需要填寫個人身份證、電話號碼，以及病情描述等，但預約成功后，患者的信息就一直掛在網上，這使得個人隱私無法保證。

　　（三）怎么辦

　　預約掛號應該使用網絡、電話等多種渠道。總體來看，網絡預約掛號平臺從費用投入、服務質量方面都有優勢，但是預約掛號需要充分考慮不同年齡段患者的需求。所以，網絡預約掛號平臺應該采取多渠道并行的方式滿足患者的需求，進行多樣化服務。

　　網上預約掛號還處在摸索階段，要確保這個新渠道有效地發揮作用，還需還要一個宣傳、推廣、完善的過程。同時，網上掛號是一個相對獨立的系統，關于它的服務是否規范，其過程的透明度、流程的人性化等，都將面臨嚴峻的考驗。

　　（四）怎么考

　　看病難一直是關系民生的熱門話題，具體體現就是掛號難。當下，在優勢醫療資源分布不均的情況下，解決好掛號難的問題，也從一定程度上打破了看病難的堅冰。網上預約掛號不僅是一種新的就醫方式，更是對醫院及政府相關部門服務和責任意識的考驗。同時，網上預約掛號因其操作復雜、涉及個人隱私等原因，成為許多患者眼中一朵美麗的“霧中花”。

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