面試一練：反向刷卡，打破老年人的數(shù)字鴻溝

【背景事件】

面對(duì)疫情防控要求，為解決老年人掃碼難、進(jìn)門難等問題，合肥市社保卡服務(wù)大廳率先開發(fā)手持終端設(shè)備，通過讀取社保卡(身份證)和輸入手機(jī)號(hào)的方式，進(jìn)行安康碼、行程卡的“雙碼”核驗(yàn)，有效地解決了老年人沒有或不會(huì)使用智能手機(jī)的障礙。

【預(yù)測(cè)考題】

常態(tài)化疫情防控形勢(shì)之下，人們出行需要進(jìn)行掃碼，但是一部分老年人由于不會(huì)使用智能手機(jī)，導(dǎo)致出行困難。近期，某地推出讀取社保卡和輸入手機(jī)號(hào)的方式，解決了老年人手機(jī)掃碼難的問題，對(duì)此你怎么看?

【解讀問題】

表明態(tài)度

核驗(yàn)雙碼，能夠幫助溯源工作的開展，是疫情防控的重要舉措。但是多數(shù)地區(qū)在進(jìn)行雙碼核驗(yàn)時(shí)，都需要使用智能手機(jī)進(jìn)行掃碼，不僅未能實(shí)現(xiàn)便利，反而給老年人的出行帶來了一定的壓力。這與簡政放權(quán)，優(yōu)化服務(wù)的理念也是不相符的。讀取社保卡或者身份證，以及輸入手機(jī)號(hào)的方式，大大提高了老年人的出行效率，是一項(xiàng)便民舉措。

展開分析

1.原因

(1)手機(jī)掃碼過于智能化，流程比較繁瑣，老年人對(duì)智能設(shè)備的接觸較少，操作存在一定的難度;

(2)進(jìn)行信息的現(xiàn)場(chǎng)登記，增加了聚集感染的風(fēng)險(xiǎn)，并且也需要相應(yīng)的工作人員進(jìn)行組織，給工作造成較大的壓力和困擾，增加人力成本;

(3)無法使用手機(jī)的老年人使用紙質(zhì)登記信息，工作人員再上傳到系統(tǒng)，會(huì)有信息延遲，不能及時(shí)有效的跟進(jìn)軌跡，加大了工作難度。

2.影響

(1)輸入社保卡、身份證和手機(jī)號(hào)的方式，避免老年人因?yàn)椴粫?huì)或者沒有智能手機(jī)的麻煩，為老年人提供便利，做好服務(wù);

(2)讀取社保卡或身份證，采取實(shí)人、實(shí)卡的方式，也避免了盜用他人信息或者截圖作假的情形存在;

(3)工作人員可以實(shí)時(shí)錄入系統(tǒng)，減少了辦事流程，減輕工作負(fù)擔(dān)，提高查詢信息的效率。

提出對(duì)策

(1)推行這項(xiàng)措施，需要做好對(duì)于老年群體的宣傳工作，避免不理解產(chǎn)生的沖突，可以通過廣播或者社區(qū)上門、親人告知等方式;

(2)多措并舉，可以學(xué)習(xí)他地措施，如為老年人群體定制專屬二維碼，讓工作人員掃碼收集信息，通過反向掃碼的方式，大大提升工作效率，也能避免卡片或者手機(jī)號(hào)丟失、遺忘的情況。

四、總結(jié)提升

隨著我國老年人口的增多，老年群體的問題也隨之增加，在發(fā)展創(chuàng)新的同時(shí)，也不能忽略這一部分的特殊群體，滿足老年群體的物質(zhì)文化需求，不要讓他們被時(shí)代所拋棄，因此，黨和政府需要結(jié)合時(shí)代發(fā)展的需求，明確存在的問題和不足之處，從而調(diào)工作方式，不斷提升辦事能力，打造幸福和諧的社會(huì)。

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