時政熱點：切實解決老年人、殘疾人等特殊人員辦稅“急難愁盼”問題

人民網北京12月16日電 (記者王震)據國家稅務總局網站消息，近日，國家稅務總局印發通知，切實解決老年人、殘疾人等特殊人員在納稅繳費中的“急難愁盼”問題，提升特殊人員的獲得感。

通知指出，針對老年人、殘疾人等特殊人員的特殊需求，堅持傳統服務方式與智能化服務創新相結合、線上服務與線下服務相結合、共性服務與個性服務相結合，分類施策、精準幫扶，做實做細為老年人、殘疾人等特殊人員服務的各項工作，有效解決辦稅繳費過程中的“急難愁盼”問題，實現從無差別服務向精細化、智能化、個性化轉變，讓特殊人員共享改革發展成果。主要措施包括：優化特殊人員的現場服務、響應特殊人員的特定需求、便利特殊人員的智能服務、強化特殊人員的服務保障等方面。

通知提出，提供優先辦理服務。優化老年人、殘疾人等特殊人員納稅繳費預約服務機制，豐富網上、手機APP、電話等多種預約渠道，事前預約，專門辦理。對直接到現場辦理業務的，結合現場情況予以優先辦理，盡量縮短老年人、殘疾人等特殊人員的等候和辦理時間。

在適老化改造方面，優化電子稅務局、自然人電子稅務局、自助辦稅終端等辦稅繳費軟件的界面設計，提供字體放大、操作提示等適老化服務。擴大掌上辦理事項范圍和內容，實現社保繳費查詢等事項的掌上辦理。

文章來源：http://finance.people.com.cn/n1/2021/1216/c1004-32309873.html

文章原標題：國家稅務總局：切實解決老年人、殘疾人等特殊人員辦稅“急難愁盼”問題

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