時政熱點：中消協回應“加拿大鵝”事件—任何品牌在消費者面前都沒有特權

人民網北京12月2日電 (記者孫紅麗)近日，有關“加拿大鵝”的消費維權事件持續引發社會關注。中國消費者協會今日發文表示，經營者對消費者因產品質量問題主張權利設置各類不合理條款門檻，涉嫌違背相關法律規定，侵害消費者合法權益。

中國消費者協會表示，尊重消費者權利、保障消費者權益是經營者的應盡義務，它不僅應體現在營銷條款、協議、承諾、聲明中，更應落實到保證產品和服務質量、妥善處理消費者訴求的具體行動中。在這方面，任何企業、任何品牌都沒有例外特權。若說一套做一套，動輒以大牌自居，擺傲嬌、秀優越、搞雙標、玩歧視，高高在上，店大欺客，必將失去消費者信任、被市場所拋棄。

近日，有消費者投訴反映，在上海一家加拿大鵝門店花一萬多元買了一件羽絨服，卻被要求簽署“除非相關法律另有規定，所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨”的“霸王條款”，以至于這件有明顯質量問題的羽絨服經過多次溝通仍無法退換。

中國消費者協會指出，面對商標繡錯、縫線粗糙、面料味道刺鼻等外觀可見質量問題，消費者先是遭遇加拿大鵝“中國大陸店售貨品均不得退款”等歧視性“更換條款”，后又因被要求出具質量檢測證明而陷入維權僵局。

我國《消費者權益保護法》第十條規定，消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障等公平交易條件。第二十四條規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨。《民法典》第四百九十七條規定，不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利的格式條款無效。

中國消費者協會認為，經營者應當守法誠信經營，心懷責任擔當，努力為消費者提供優質高效的產品和服務，切實保障消費者合法權益，把贏得消費者信賴作為企業發展、品牌長青的首要考量。

中國消費者協會同時呼吁廣大消費者理性消費、主動監督，拒絕盲目品牌崇拜和炫耀性、攀比式消費，面對經營者的傲慢與偏見要敢于說不，遇到消費侵權行為要積極依法主張自身合法權益，為營造放心舒心消費環境出一份力，做會消費、善維權、有擔當的新時代消費者。

文章來源：http://health.people.com.cn/n1/2021/1202/c14739-32297589.html

文章原標題：中消協回應“加拿大鵝”事件：店大欺客將被市場拋棄

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