結構化面試“有話好好說”之工作關系處理題

結構化面試評分是對各項能力進行分級評分，常劃分為低、中、高三級，每個分級是一個分數區間。如何發揮我們的各項能力，爭取在高分級的分數區間內盡量拿更高分，需要我們“有話可說”，更要“有話好好說”。“有話好好說”，即用沒有惡意的、更美化的語句去表達原意。中文博大精深，表達多種多樣。同樣的意思，有不同的表達方式。“有話好好說”能夠讓考官理性掌握你所表達的意思的同時，更讓你利用感性在考官面前爭取更高的印象分。

卡耐基說過：“一個人的成功，85%取決于人際關系的狀況。”結構化面試中，工作關系處理題考查人際溝通能力，常考與上下級、同事間和與群眾的關系處理，測評考生如何處理工作過程中涉及的復雜人際關系、協調各種利益關系、解決情境中的人際交往障礙。

人際溝通能力的“好好說”體現在情理兼顧、陽光心態和換位思考這三個方面。接下來讓我們結合具體工作關系情境，一起試著說說看。

一、情理兼顧

如果題目當中有與上級的工作關系處理，我們在找矛盾原因的時候可能會提到對方的原因，如：領導對我的情況不了解。對于這個原因，我們不要干巴巴地說，可以美化成：由于我的主動性不夠，沒有及時向領導匯報工作進度和向領導介紹自己的相關情況，導致領導可能對我的情況和工作進度了解不夠、掌握不夠。通過這種方式會更有人情味，可以看出來我們在主動承擔責任，說明我們具備了一種責任意識，是一種有擔當精神的表現。

二、陽光心態

如果題目當中有與老同事的工作關系處理，我們在審題時會看到一些詞類似“刁難”“排擠”“挑刺”的詞，作答這類題目時我們容易復述題干說成：老同事對我的工作挑刺和對我的刁難是想幫助我進步。針對這類問題，我們在組織語言時，不要照搬題干詞匯，尤其像該類消極、帶明顯情緒的詞，可以盡量避開，將其美化成：老同事對我提出了批評和意見，是對我的關注，是以前輩的方式在鼓勵我、鞭策我。因此我會平和對待老同事的批評，雖然方式嚴厲了一些，但這對我的工作有益，可謂“苦口良藥”。美化后的表達，能讓“陽光心態”展現得淋漓盡致，而不是打著“陽光心態”的幌子說著“刻薄”的詞。

換位思考

如果題目當中有與群眾的工作關系處理，解決群眾上訪問題通常是要先解決情緒再解決事件，而解決情緒并不是一句簡單的：您別著急、您犯不著這么生氣。安撫一個有情緒的人，不要去否定和忽視對方的感受，最難能可貴的是讓對方感覺自己沒有被孤立，所以答題時可以美化成：遇到這樣的事情，您有情緒我可以理解，換作我也會覺得很激動，但咱們要處理事情還是得冷靜下來，希望您能平復您的心情。同樣是解決情緒的問題，這樣換位思考、富有耐心的表達方式會更容易讓對方接受，就會更容易讓考官感受到考生對群眾的重視和表達的技巧。

“有話好好說”，更多結構化面試說話之道，歡迎來到華圖課堂一起“說”!

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