公務員面試真題解析：群眾發生爭執你怎么辦

【真題】

接種疫苗期間，播放建黨100周年宣傳片，之前已經接種過了的群眾也來看，影響接種并與等待群眾發生爭執，你作為現場負責人，怎么辦?

【參考解析】

新冠病毒肆虐全球，新冠疫苗的問世，無疑為國人提供了強有力的保護屏障，接種新冠疫苗是防控疫情最有效的方式。為加快群體免疫的建立，大家應積極參與新冠疫苗的接種。在疫苗接種期間，迎來了我國建黨100周年，兩項的大事的相逢，恰恰彰顯了我國強盛的國力。然而，在接種疫苗期間播放建黨100周年宣傳片時，卻遇到了已接種的群眾為觀看宣傳片與等待群眾發生爭執的突發事件，如果不及時解決的話，可能會導致群眾矛盾激化，影響疫苗接種，而且疫情期間的近距離接觸，也不利于疫情的防護，同時，爭執的發生也會影響接種地點的形象，作為現場負責人，我要及時介入，化解矛盾，具體我會從以下幾方面開展工作：

1.保證好自身防護的前提下，迅速前往爭執中心，亮明身份，表明來意，告訴群眾有什么問題不要著急，我一定會為他們解決，請他們平復一下心情，不要爭吵，避免矛盾激化。待群眾平靜后，告訴他們現在是疫情期間，我們要保持間隔，請大家帶好口罩，按地面標識分散開來。

2.用接種點的小喇叭向在場群眾做好解釋工作，告知大家能夠理解大家想要觀看宣傳片的熱切心情，祖國的繁榮強盛我們每個人都想要見證。但是，我們現在所處位置的首要任務是接種疫苗，建立群體免疫，這也是為祖國下一個百年計劃做出屬于自己的貢獻，相信大家能夠理解，從內心達成共識。

3.在取得大家的認同之后，我會和其他工作人員合作，將已接種疫苗的群眾和等待接種的群眾劃分開來，以等待群眾排隊時領取的號碼牌為憑證進行區分。安排同事將等待接種疫苗的群眾引導至排隊區，按手中分發的號碼牌順序排隊并且保持好規定的間隔，帶好口罩，做好個人防護，工作人員維持好秩序。

4.將已接種的群眾引導至接種點的等候區，告知大家，在此觀看宣傳片的不安全性，可能會有交叉感染的風險，出于對個人和家庭的身體健康考慮，希望大家能夠回家觀看，我們家中的央視頻道都會有實時的轉播，就算過了時間也會有后續的循環播放，請大家不要擔心這個問題。如果是一些群眾家中沒有觀看設備的話，我會告訴他們，在手機上各個影視平臺都可以觀看，還有我們地方政府的“三微一端”也可以進行觀看，大家可以自由選擇。

5.在勸說過后，如果仍然有群眾想要在此處觀看的話，我會為他們安排好觀看座椅，和未接種群眾劃分開來，并且安排專人維持秩序，保證大家防護到位，同時做好定時的消毒殺菌工作，最大程度保證所有群眾的安全。

疫情期間，任何影響群眾防護安全的事情我們都要高度重視，嚴肅對待，不給疫情任何可乘之機。在今后，接種點要增加工作人員，做好秩序維護工作，建立已接種人群問訊處，和等待接種處進行明確劃分，以免再有類似事件的發生。

【思維導圖】

相關內容推薦：