2021年06月26日寧波市北侖區國企面試題目3

你讓別人去送東西，他沒送好，主管批評你了，你怎么辦?

【審題分析】

1.身份：普通公職人員

2.情境：你讓別人去送東西，他沒送好，主管批評你

3.目標：完成“送東西”這項工作

【主要測評要素】人際交往的意識與技巧

【參考解析】

出現題目中的情況，我會虛心地接受主管的批評，真誠地向主管致以歉意，并表示我一定會盡快處理好這件事情。

我會向送東西的人員了解具體情況，同時也會重新核對相關物品，并根據具體情況進行分析和解決。如果是相關人員送的東西不對，那么確實是我們的工作失誤導致送錯了，我會立即向接收單位或部門主動承認錯誤，并且說明情況，然后把正確的物品以最快的速度整理好再送過去。如果我們送的東西沒有問題，是接收單位或部門出現了偏差或者混淆，那么我會與他們取得聯系，耐心地跟他們進行核對和解釋，確保他們理解到位。如果是東西送到了，但是對方以為沒送到，從而跟主管進行了反饋，那么我會詳細告知對方東西送到了哪個地址的哪個部門或者哪個人員，等對方反饋拿到東西了，再去跟主管進行說明，消除誤會，并保證今后對于類似工作一定及時跟進，確保萬無一失。如果是東西送錯了接收方，那么我要重新確認東西是要送到哪兒的，記好詳細的地址和聯系電話，提前跟對方進行確認，約定好時間，然后親自把東西送過去。如果是送達時間晚了，不管什么原因，我都會向對方表示歉意并做好解釋工作。接下來我會詢問相關人員為什么會送晚，如果是因為記錯了時間，要提醒他今后一定要注意，不要再出現此類問題。如果是因為堵車等客觀原因，也要提醒他今后接手類似工作一定要提前做好時間安排，預留充足的時間。

在日常工作中，我們既要發揮主動性，做好自己的本職工作;也要發揮團隊合作精神以及互幫互助的精神，共同完成各項團隊工作，營造良好的工作氛圍，促進單位健康良性地發展。

【延伸拓展】

常見的溝通維度———同事

相處原則：尊重理解，真誠相處，寬宏大量，溝通幫助，團結互助，以工作為重，

大事講究原則，小事發揚風格。

化解辦法：

1.尊重理解，以誠相待

當同事遇到困難時，誠懇地給予精神上、物質上的幫助，為其分憂解難。當得悉有人對我懷著敵意時，不妨對自己進行反省，想想自己平常在工作中在與同事交往里是否存在不妥之處。在以后相處時，多幾分謹慎，少說些易引起誤解的話。當處在鮮花與掌聲中時，更需謙虛、謹慎，不斷調整自己。這樣，真誠的相處和無私的幫助，同事間的人際關系就能得到有效協同。

2.加強溝通，增進了解

此外，同事之間要經常交流思想，溝通情況，可通過工作交流、參觀訪問、文體活動、公共關系活動等不斷加強，從而創造一種和諧共事的情感環境。彼此了解，相互信任，將一切不必要的誤會和摩擦，消滅在萌芽狀態，只有這樣才可能進行有效的合作。

3.團隊合作，工作為重

每個成員都要按照分工各司其責、大膽工作，做到主動溝通、相互支持、相互配合，及時進行必要的協調。每個人分工負責的工作，是集體工作的組成部分，同事之間不是彼此孤立的，而是互相聯系的。只有大家通力合作，使各自付出的力量達到最大并通過合作合理疊加，從而產生一種新的合力，才能做好各自的工作。

4.工作探討，交流心得

一個人的認識是有限的，再精明的人也難免有考慮不周到的地方。為了盡可能地減少失誤，對于自己分內的工作應該注意多與其他同事商討、交流，積極主動地征詢他們的意見，采納他們合理的建議，歡迎同事對自己的工作進行有益的批評。我們應該經常了解各部門的工作情況和業務知識，通過潛心學習，不斷提高自己的綜合素質。

5.堅持原則，求同存異

雖然在具體工作中產生了一些意見和分歧，但是我們應平心靜氣地交流情況和意見，觀點上的爭鳴和分歧要及時擺到桌面上，通過平等的交流、啟發，縮小認識上的差距，從而達成彼此可以共同接受的意見。以真誠的愛心去感化嫉妒者，從而消除和化解嫉妒。以有原則的忍讓來抑制無原則的爭斗，求大同存小異，化解矛盾。

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