湖北法檢2021年6月5日下午面試試題及答案

材料一：武漢12345統一平臺，接居民反饋，省委領導視察的時候說，工作萬分之一的失誤沒處理好，在群眾眼里就是百分之百。

1.工作中有萬分之一的失誤，但是對那個辦事群眾來說卻是百分之百，針對萬分之一和百分之百談談你的看法。

【測評要素】職業認知

【思維導圖】

【參考解析】

我們工作中出現了百分之一的失誤對那個辦事的群眾來說，失誤就是百分之百的，這句話寓意深刻，是告訴我們：我們工作中出現的失誤是百分之一，對我們來說是微不足道的失誤，但是這個微小的失誤就會造成這個辦事的群眾的事情并沒有解決好，對他們來說只有辦好和沒有辦好，因此，這個百分之一的失誤在辦事群眾那里就是百分之百的。在我們為群眾辦事的過程中，我們要嚴把細節，要避免哪怕一點點的失誤，爭取要百分百地完成群眾的各項事情。具體我是這么看的：

首先，把工作做細致，百分百地辦好群眾的事。作為政府部門的工作人員，做好自己的工作，避免在工作上出現失誤耽誤群眾辦事本應是我們的分內之事，而且我們深知，越是基層的工作人員越是了解，群眾來我們政府部門辦事，本人親自來一趟有多不容易，我們出現工作上的失誤對我們自己可能無關痛癢，但給群眾帶來的影響確是重大的，這就要求我們時刻要以高標準、嚴要求不斷督促和提升自己的辦事能力和為群眾服務的水平，減少甚至避免失誤，讓群眾少跑路，爭取一次性、高效地幫助群眾辦好實事。

其次，在我們地實際工作和現實生活中，就有無數的值得我們學習的黨員干部們用他們的實際行動，告訴我們要如何幫群眾兢兢業業干實事、不折不扣辦好群眾的事的。黨的忠誠信使王順友，32年如一日地堅守在馬班郵路上，32年來，一個人，一匹馬，頻繁穿插跋涉于雪域高原上，郵件的投遞率達到了百分之百，從無一次失誤和疏漏。在送郵件途中，面對劫匪，他沒有絲毫膽怯;即使在送信件途中身負重傷，也依然咬牙堅持把信件送完;為了不耽誤收件人的前程，翻山越嶺準確無誤地將信件送到收件人地手中，正是他憑借著非凡的毅力、信念和韌勁，將一封封信件、一份份溫暖送到收件群眾的手上和身上。雖然送件面臨著無數的困難和挑戰，本著責任、擔當和一顆心系群眾的心，一絲不茍地做好自己的工作，從無錯漏，這種為群眾辦事的精神和態度值得我們點贊和學習。

最后，作為政府工作人員，尤其是基層工作人員，我們的工作涉及到群眾的切身利益，百分百地完成群眾交辦的事，群眾滿意度是檢驗我們工作是否做到位的一桿標尺。要真正圓滿地辦好群眾的事，我們需要不斷提升自己的思想修養和個人品格，樹立心系群眾的堅定信念;僅僅是想還是不夠的，最關鍵的還是要發揮我們的實干精神，在切實的幫助群眾解決問題的過程中提升自己的效率和能力，善于在實戰中發現問題和解決問題，總結積累為群眾辦事的經驗，不斷完善自己工作辦事的方式和方法，嚴謹細致地工作，踏實高效地為群眾辦事。

材料二：浙江的矛盾調解中心，是省委探索社會治理“最多跑一次”改革的一個重大創新舉措。中心的重要功能就是對老百姓的糾紛實行“一站式接收、一攬子調處、全鏈條解決”，使之成為矛盾糾紛解決的終點站。

我村也仿照了一個矛盾調解中心，但是運行效率和群眾滿意度不高，讓你調查，你會從哪些方面著手?

【測評要素】規劃事件處理能力

【思維導圖】

【參考解析】

浙江實施的矛盾調解中心是探索社會治理的有效舉措，一方面通過一站式服務切實方便解決群眾的各種問題，另一方面這項舉措有助于落實服務型政府的建立，提升政府工作形象，我村仿照了一個矛盾調解中心但是運行不佳，領導讓我去展開調查，具體我會從以下幾個方面著手開展。

明確此次調查的目的。此次調查活動主要圍繞我村矛盾調解中心運行不佳的原因進行展開，通過調查找到運行不佳的根本原因和問題癥結，為后續采取針對性的解決措施提供數據和意見支撐。

選取合適的調查對象。為了使此次調查收集到全面有效的數據，我將會選取村干部，調解中心的工作人員以及部分群眾作為調查對象。群眾的選取上，一方面可對有過調解矛盾經歷的村民中進行選取，另一方面可以隨機選取一些村民，另外要注意選取配合度較高的村民。

明確此次調查活動的調查方式和內容。此次調查可以采取座談和電話訪談以及入戶走訪的方式開展。一方面可以召開座談會，邀請村干部和調解中心的工作人員一起展開座談，座談內容包括：調解中心的位置，規模，人員分工以及排班，業務熟知度和辦結率，日常調解方式和對策，村民的基本情況，矛盾發生率，調解工作的重難點以及針對一些問題的建議和意見。另一方面可以對村民進行調查，通過電話訪談和入戶調查的方式開展，針對村民主要的調查內容包括：對于村里設立矛盾調解中心的態度，是否在調解中心進行過調解，對于調解中心服務和專業性的滿意度，是否及時有效處理了矛盾，沒有有效處理的原因，下次有糾紛是否愿意到調解中心進行調解以及對調解中心的意見和建議。

調查期間要及時進行數據和意見的收集和統計。座談會前期可以跟負責人進行電話預約，確保相關工作人員及時當場。村民調查方面為了獲取村民的配合度，得到真實有效的信息，可適當帶上一些小禮物進行發放，爭取最大限度讓群眾吐露真實想法。

調查結束后，對相關的數據和意見資料進行整理和匯總。剔除無效數據，對有效數據進行分析，編制調查報告，報告可包括調查的具體步驟，數據以及針對問題提出的初步建議，及時將報告上交給領導進行審閱。

最后，相信通過這次的調查能夠充分的發掘我村調解中心運行不佳的原因，為后續進行整改提供方向和數據依據。

材料三：上海兩張網，政府服務一網通辦，城市管理一網通管，正成為城市治理的“牛鼻子”，助力“高效辦成一件事”“高效處置一件事”。13日，上海召開工作推進大會，部署“兩張網”同步升級。中共中央政治局委員、上海市委書記李強表示，上海將以“兩張網”建設的扎實成果，為實現今年“兩手抓”“兩手硬”“兩手贏”提供強大支撐，為提升上海這座超大城市治理現代化水平作出更大貢獻。

3.作為市政府工作人員，領導安排你去上海考察學習“兩張網”的先進做法，請問你該怎么做?

【測評要素】規劃事件處理能力

【思維導圖】

【參考解析】

領導安排我去上海考察學習“兩張網”的先進做法，一方面能夠提升我個人的眼界和工作能力，另一方面通過學習上海市先進做法經驗可以將其進行本土化應用，拓展我市在城市治理方面的方法和渠道，提升我市政府的辦事效率和管理效率。為了使本次能夠充分全面的學習到上海市“兩張網”先進做法，具體我會這么來做。

首先，調查了解情況，制定學習方案。向領導請示，明確此次學習的任務和目標。對上海市“兩張網”推行的政策和文件進行全面的了解，多方渠道和方式了解上海市的實施進度，實施效果。根據這些基本信息制定學習計劃，計劃包括學習目標，學習內容，學習方式，學習成果匯總。

其次，根據本次學習活動的要求，聯系上海市政府負責落實兩張網工作的相關領導和負責人，做好前期對接。表明來學習的目的和基本安排，并獲取相關對接人的聯系方式和信息，做好前期的溝通和對接。

再次，根據對接的情況制定此次學習的具體方案。首先確定學習的時間，地點，以及所需準備的資料等，重點突出此次考察學習的內容和方式，做到考察內容具體，學習方式多樣，學習內容可落地復制，為了確保學習效果，將學習時間定為兩周。學習的主要內容有線上平臺搭建，管理運營，部門銜接，業務上傳以及辦理，宣傳與推廣，群眾反饋以及溝通，充分了解兩張網的具體落實方法和操作流程。此次考察學習活動主要采取座談學習和實地參觀學習的方式學習上海的先進做法。第一，對接平臺管理和技術部門，利用2天的時間實際感受一網通辦的服務和辦理流程，根據我市一些常態化線下辦理的業務在上海市進行線上模擬辦理，了解辦理的流程和步驟，記錄網站的功能分區和框架結構，對整個線上平臺功能進行全面的了解。第二，利用5天時間針對網站平臺各個辦結部門進行實地走訪，了解他們日常通過線上辦理的方式方法，了解他們需要掌握的相關技能并進行現場學習和演練操作，同時對辦理的時間安排以及任務責任進行全面的了解與收集。第三，與一網通平臺相關負責人以及運營部門的負責人召開學習交流會，學習他們在平臺搭建，管理和運營方面的先進經驗，同時對于業務分配，部門對接的情況進行全面學習和掌握。

考察學習活動結束后，對整個學習成果進行匯編成學習文件初稿，交由上海市方負責人進行審閱，根據審閱結果進行修訂避免出現錯誤。最后將整個學習文件終稿提交給領導進行檢查和驗收。相信通過這次學習可以學習到上海市優秀的做法和經驗，為我市開通“兩張網”提供經驗借鑒。

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