經驗分享：突發事件處理例題簡析【2022國考】

結構化面試是公務員面試環節中的一種重要的考試形式，在過去、現在和未來的公務員面試中長期占主導地位，而突發事件處理又是結構化面試的五大題型之一。突發事件處理題是通過設置與擬任崗位有很強匹配性的各種突發事件，要求考生進行處理，以此來考察考生的應急應變能力，比如說會議馬上開始，投影設備突然出現故障;群眾上訪，情緒很激動;執法過程中產生沖突，有人員受傷等。當我們遇到此類問題時，答題的思路應該是針對具體的問題進行初步的判斷，再采取措施進行逐步解決，最后進行總結收尾，概括起來就是三步走：表明態度—處理方法—總結提升，在語言表達上遵循總—分—總的結構。

【例1】會議上你要做一個發言，但此時你發現你的U盤不見了，你怎么辦?

【分析】在考試當中拿到題目我們首先需要做的應該是精準審題，我們現在面臨的狀況是要在會議上做發言，U盤不見了，題目中給我們一種比較緊急的突然發生的狀況，問怎么辦，我們就可以判定出這是一道突發事件處理的題目。這種題目答題思路第一步是簡單的表明態度，也就是總述部分。

【參考表述】在會議上要做發言，但是U盤不見了，面對這種緊急情況，我必須保持冷靜，盡快找到應對方法，保證正常發言，確保會議的順利進行。具體我會這么做：

【分析】簡單表明態度之后接下來第二步就是處理方法，這種題目的處理方法我們一般采用層層假設的方法，就是對題目中設定的困境提出多種假設，每種假設給出相應的處理辦法，在假設過程中需要注意的是假設時應該合理假設，假設的情況不能過于簡單，比如說U盤不見了，去包里找到了，也不能假設到最后問題還是沒有解決掉。同時也應該注意有限假設，假設情況不能太多，一般以3-4種情況最為適宜。

【參考表述】第一，我會分析U盤中的資料是否是發言過程種必須要展示的材料，如果材料比較簡單而且我比較熟悉，我會仔細進行回想，并且組織好語言在會議上以口述的形式向大家展示。如果U盤中的資料比較復雜，必須通過現場展示才能達到既定效果，我會先回想U盤可能會在什么地方，是否在包里，辦公室抽屜，或者插在電腦上忘了拔下來，并且向會議組織人員說明情況，進行尋找。

第二，如果不能找到U盤，那么我會回想資料是否有備份，如果之前在郵箱或者電腦中有備份，我會借用其他同事的U盤將備份資料進行拷貝，或者之前是否將材料發送給其他同事，如果有，我會馬上聯系，讓同事給我發送一份過來。

第三，如果材料沒有備份，我也會保持冷靜，回想內容框架，現場進行制作，將材料主要內容寫下來，確保發言的效果和會議的順利進行。

【分析】通過幾點假設，并且給出相應解決方法，最終將題目中的問題圓滿解決，最后一步就是總結收尾。

【參考表述】雖然說工作中不可避免會發生一些突發情況，但是通過這件事情，我也會進行自我反思，總結自己在工作中存在的問題，工作中凡事應該提前做好萬全的準備，這樣無論發生什么事情就能夠輕松應對，不至于出現失誤，并且在事情發生之后，我們也應該保持冷靜，有條不紊的去解決問題。

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