面試真題解析-江蘇省交通運輸廳3

小李是為民服務熱線的工作人員，因為把一個問題的答案重復講了三遍，被群眾投訴，被通告批評。他覺得是因為群眾將同樣的問題不停的重復，他才會把答案重復，她覺得很委屈。作為他的同事，你要如何的安慰她，請進行現場模擬。

【參考解析】

嗨!怎么看起來悶悶不樂的樣子?怎么回事?還是因為上次被投訴的事情嗎?嗯嗯，那我明白了。咱們作為一起入職的同事，你的心情我很能理解!俗話說，塞翁失馬焉知非福。我跟說幾句掏心窩子的話，你不會介意吧?嗯嗯，那就好。

其實這件事的來龍去脈我也基本上了解，我覺得你為群眾負責，為群眾辦實事的態度值得我們學習，你對于工作真的沒有一絲絲懈怠，值得點贊。領導之前還當著我們大家的面表揚過你，大家對你的工作依舊很信任，你也可不能因此而消沉下去啊，這只是我們日常生活工作中的一個小插曲，我們要從中吸取經驗教訓，而不能過于在意這個事件的本身。我們都知道你的工作態度方面都沒有問題，只是需要在方式方法上再進行改進。這位投訴群眾一直問你相同的問題，那肯定是對你所給的答案并不是很理解，所以我們應該多去關注這位群眾不懂的點在哪里?可以反問一下群眾對這個答案還有什么問題，如果有問題那咱們就去為他解答，如果這個問題你也拿不定注意的話，你可以及時的向我們，我們也會積極的幫你解答，或者你也借此機會讓這位群眾關注一下我們單位的官方微信公眾好，上面也有一些問題的詳解。總之呢，我們一切都從群眾的實際出發，從他們的需求出發從而更好地解決問題。我相信這位群眾投訴你呢也是不帶有惡意的，可能確實因為自己問題沒有得到解決情急之下，不得已而為之。并且這次批評也并不影響評獎評優，只要在接下來的日子里繼續努力，依舊能夠順利晉級，成為單位的榜樣人物。

現在心情好點了沒?那就好，我們下班再一起好好吃頓火鍋!

【思路總結】

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