2020年湖南省考面試真題（鄉鎮）解析

政府開發了很多APP，有人說，已經到政務大廳了，業務員不辦理，非要在網上辦;有人說，現在網上辦理業務的APP太多了，辦一個下一個。對此，請談一下你的感想。

【參考解析】

政府開發APP，本意是方便群眾辦理事務，簡化線下辦理流程，可以推動政府的職能轉變，優化政府形象，以便提高工作效率，體現了建設服務型政府的要求，其出發點是好的。但在實施的過程中明明群眾已經到了政務大廳，業務員卻不予辦理，非要在網上辦，也有因為要求網上辦理業務而導致下載的APP太多，并沒有起到簡化流程的作用，因此這種現象的出現是值得我們反思的。

一方面不能及時為群眾辦理事情，反而增大了群眾的負擔，阻礙了群眾辦事，特別是對于老人來說用手機辦理事務更是一種困難。另一方面，這不僅沒有降低辦事效率，反而背離了為人民服務的初衷，違背為人民服務的宗旨，同時也有損政府形象，不利于服務型政府的建立。

出現這種現象的原因我覺得是多方面的。一是APP開發建設不夠到位，功能整合不到位。導致各系統都要單獨使用各自的APP，起不到便民效果。二是APP考核評價制度比較粗暴，單以APP的下載數量作為考核標準，基層有些只是忙于應付，流于形式。三是APP推廣不到位，對基層工作人員來說，對于APP的具體辦事內容了解不夠透徹，只盲目讓群眾下載APP，而不關注群眾真正的需求。四是政府工作人員全心全意為群眾服務的意識不到位，只一味讓其下載APP，將工作全部移交給APP，現場辦理成為擺設，出現部分工作人員懶政、不作為的情況。五是缺乏監督監管機制，沒有責任到人，缺乏群眾監督和機關內的監督，導致出現問題，問責困難。

為了解決這種政務APP亂象，我們應該多管齊下。

第一，優化升級APP開發，整合功能。將政府各部門的網上辦理業務進行匯總，力求一個APP解決所有問題;并且將具體下載、辦事流程張貼在政府服務大廳，或推送到微信微博，讓群眾知曉。

第二，多途徑的宣傳APP的功能和使用。以節省群眾親自到政府大廳辦理的路途時間，真正讓群眾體會到APP的便利。

第三，建立完善的考核評級機制。不把APP的下載數量作為考核標準，而是更加注重APP的推廣效果和使用的情況，及時反饋信息，更新升級軟件。將不合格的APP，進行下架。

第四，加強工作人員為人民服務的意識。服務工作不能完全依賴APP，線下的辦事也要積極響應起來，提高工作人員的辦事熱情和積極性，對工作人員定期培訓考核，提高他們的辦事效率和辦事能力，以便更好的為群眾服務。

我相信通過以上的一系列措施，這種便民的APP一定會更好的提高我們辦事效率，真正做到為群眾服務，更好打造我們的服務型政府。

【思路總結】

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