2022國考面試干貨：突發事件處理網絡輿情

　　突發事件處理是公務員面試中考查頻率較高的題型之一，重在考查考生的應急應變能力和工作處理能力。在公務員面試中，要求考生能夠站在政府的角度去思考問題。近年來，隨著科技的發展，互聯網深入千家萬戶，便利了人們的學習、工作和生活。政府在推進服務型政府的建設過程中，也更加注重“在鏡頭下辦公”，“在陽光下辦公”。隨著思想觀念的轉變，人民群眾也慢慢承擔起社會責任，善于利用手機、相機等電子產品對身邊的不法不公事件進行曝光。媒體也越來越關注民生熱點事件，一方面可以幫助受害群眾維護合法權益，另一方面也能推動政府政策發展。公務員面試考題也越來越貼近生活，網絡輿情考查頻率也越來越多，面對這類突發事件我們應該如何應用政府思維去解決問題?

　　一、題目特點

　　突發事件處理網絡輿情這類考題的典型特點是跟網絡、媒體、輿論等相結合。關于社會民生問題，比如近期在網上持續發酵的成都49中學生墜亡事件，在該事件被曝光出來之后，引發各大媒體轉發頭條，網友聲討評論，主流媒體、新媒體、自媒體及廣大群眾持續關注，希望學校能夠還原事情真相，給受害者家長一個滿意的回復。關于政府工作問題，比如近期新聞上所說某公職單位副局長公開在工作群與女下屬發曖昧信息，也引起媒體關注和網友討論，最終經過單位調查核實，對該領導進行處罰。

　　總之，在遇到題目中事件已經引起媒體記者關注或者群眾拍攝，進而網上已經有負面輿論導向，問你怎么解決的時候，我們就要用政府思維去網絡輿情的問題，大家需要把握住兩大點：首先是引導輿論導向，減少負面影響;其次是回歸本職工作，調查，認錯整改或者澄清事實。

　　二、答題要點

　　1.官網發聲。在事情已經在網上引起熱議的時候，官網在調查事實真相之前，要求在第一時間發表官方聲明，表明自己的態度，媒體所反映的事情官方已經知曉，并且會成立調查小組，并且配合相關單位進行全面調查，后續結果會向社會公眾公布。例如成都49中在事發后發的第一個聲明：

　　2.積極控評。在調查的同時也要積極回復，引導正面輿論導向，挽回政府、企業、學校等的形象和聲譽，降低負面的社會影響。

　　3.調查真相。政府、企業、學校主體也要及時展開調查，全方位了解還原事實真相。大家在答題過程中可以通過找事發地點監控、相關部門檢測、當事人、圍觀群眾等方式體現證據的全面性。如果涉及到執法部門也可以用執法記錄儀。

　　4.調查結果。針對結果根據題目分情況討論：第一，如果是政府、企業、學校確實做錯了，要公開道歉，追究主體責任人的責任，繼續整改完善避免;第二，如果是謠言或者是誤解，則拿出有效結果進行澄清，也可以找到發布謠言的人，了解情況，溝通說服，建議刪帖，公開澄清。例如成都49中學生墜樓事件調查結果：

　　5.歡迎監督。事情處理完畢之后，可以感謝大家關注，歡迎大家繼續監督。

　　突發事件處理網絡輿情需要體現出處理問題的緊迫性，大家可以多用“及時”、“第一時間”、“盡快”等詞體現出及時性，同時整個處理過程要有邏輯性。小編講到這里，華圖教育與大家同在。

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