2021結構化面試：別讓雞湯影響了質量

在面試的諸多測評要素中，言語理解與表達，對于考生語言表達能力更為直接，通常依托情景模擬、演講等題型考查，尤其是遇到情景模擬類的題目，被很多考生戲稱“戲精是如何煉成的”。作答此類題目，考生常見問題主要體現在三個方面：第一，放不開，溝通過程僵化死板，缺乏生活里溝通的情景感和自然大方的狀態;第二，溝通內容空泛，理解和肯定泛泛而談，只能在形式上體現同理心，缺少實質內容;第三，對策建議只有大補的雞湯，缺少建設性針對性的建議。如何在考場從容應對情景模擬類的題目，接下來與同學們分享。

【例題】你是單位的工作人員，小寧是計算機專業高材生，老錢有很多計算機方面的問題來咨詢小寧，咨詢過很多次還是不懂，說了還會忘記，小寧也很忙，就埋怨了幾句，老錢

表示再也不來找他這個高材生了。如果你看到了這一幕，你會如何與小寧溝通，請現場模擬。

一、梳理人設，深挖信息，讓理解和認可更真誠

拿到題目需要審題，重點梳理溝通對象的人設，題干中小寧是計算機專業高材生，老錢咨詢多次小寧還是進行過解答，這個時候大家就需要通過人設背后挖掘溝通對象的優勢是什么?計算機專業高才生有和優勢和特點呢?比如專注力高、工作高效、邏輯思維能力強、抗壓能力強，面對老錢的多次咨詢也沒并沒有抗拒，積極解答能夠展現的是積極幫助同事的性格品質，通過以上對于小寧人設的分析，結合給出的標簽，我們充分挖掘小寧的過人之處;當然在職場中幫助他人是情分，不幫是本分，面對繁雜高壓的的工作，老同事一而再再而三的詢問，說了還是記不住的情況，有抱怨的情緒也是人之常情。因此，通過對于小李人設的深入挖掘，我們再表達對于溝通對象的理解和肯定是就不要只是簡單的一句話“小寧我很認可你”，你到底認可對方什么需要具體，同時理解也是一樣，到底理解對方什么，要呈現的清清楚楚明明白白。

二、透過現象看本質，精準定位問題

很多情景模擬類的題目不會直接將溝通對象的問題呈現，還是需要大家能夠透過現象看本質，很多同學拿到這道題目，只是感覺小寧情緒化的問題需要糾正，一直在和小寧強調情緒化的影響，很顯然沒有深入挖掘題目，首先客觀角度老錢稱呼里的一個“老”字能反映出老同志年紀大，學習新事物會有些吃力，小寧缺少換位思考，此外面對老錢的多次請教小寧雖然予以指導，但是也能從側面反映出小寧的指導的方式方法欠妥，自己的能力很強，但如何有效傳遞還需要提升…通過分享，希望同學們后期遇到此類題目能夠對角度分析，深入挖掘問題。

三、對策建議需要具體

在以往同學們的作答中，對策建議千篇一律，缺乏針對性，既然我們要已經分析出小寧的問題，就需要有針對性的提出意見和建議，比如怎樣給到老同事更有針對性的建議，可以通過錄制講解視頻、羅列操作流程等方式幫助老同事。

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