2021遼寧省考面試熱點：網購真實評價至關重要

【背景事件】

據報道，近日，天津市公安局河北分局破獲一起以網絡“水軍”形式從事非法經營活動的違法犯罪案件。據了解，該犯罪團伙通過有償刪除網絡差評獲利近300萬元，涉及10余個省份。目前，已有3人被檢察機關起訴。

【聚焦觀點】

從互聯網精神的角度說，公開經營的市場主體或產品，不存在隱私權的概念，應當接受公眾監督，即消費者有權在網上發表看法。比如，豆瓣網會給每部影視作品打分，很多人也會根據分數選擇是否觀看和消費，這在客觀上可以讓公眾少花冤枉錢，也可以促進優勝劣汰，讓那些更具品質的作品能脫穎而出。

以網絡購物為例，很多人在做出購買決定之前，會查看其他用戶的評價。差評過多，即使再心動，也可能不會購買。可以說，他人評價是商家信用的重要參考。刷好評和有償刪差評都是對這一機制的人為扭曲，會給消費者決策帶來干擾，甚至形成“劣幣驅逐良幣”現象。

此外，由于用戶有差評權，自身權益也可以得到更好保障。無論是無理由退換貨，還是限時送達等服務，商家之所以盡心盡力地讓消費者滿意，也是忌憚他們手中的差評權。從某種程度上說，這也是網絡購物之所以興起的關鍵——看得見摸不著的東西，能夠吸引人投資和購買，真實評價以及差評權至關重要。

可見，當差評可以被人為地有償刪除，網絡信用的基礎就不再穩固，必須引起高度重視。究其原因，一是有些企業過于愛惜自身羽毛，不能忍受哪怕一點點對自己的合理質疑，稍有風吹草動便疑神疑鬼。這樣的企業，往往也最熱衷于同“水軍”或“黑公關”合作，美化自己，抹黑對手。二是有些企業不相信法律，更相信江湖。在遇到負面消息后，很多企業不愿意走法律途徑，而是急于看到效果，更熱衷于“以其人之道還治其人之身”，客觀上壯大了“水軍”和“黑公關”的實力。三是部分企業自身管理存在漏洞，通過內外勾結，使得有償刪除差評得以輕易實現，甚至形成了一條灰黑產業鏈條。

互聯網時代，企業應學會“在口水中游泳”，也要善用法律武器保護自己，而不是動輒雇用“水軍”維護形象。畢竟，只認錢的“水軍”，隨時也可能調轉“槍口”，到頭來得不償失。

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