2021年遼寧公務員面試：如何答好面試情境類溝通題目?

面試中有一個重要的測查要素——溝通能力。結構化面試有綜合分析、計劃組織、溝通、應變等幾大測評要素，而情境類的溝通題目又是屬于溝通能力的一種，許多學員在答題的過程中有諸多的誤區，不明白這類題目到底如何答，在答案呈現上顯得生硬、刻板、沒有情境感。在此進行指點。

一、題目特征

1、常見問法

(1)一般類：你會如何與他溝通?你會如何勸說他?【例:你是某單位的工作人員，已經在該單位工作了幾年時間，現在有一個調到上級部門工作的機會，但是領導希望你留在原單位工作，請問你會如何與他溝通?】

(2)情景類：你會如何勸說他?你會如何與他溝通?請現場模擬【例:你是某單位的工作人員，已經在該單位工作了幾年時間，現在有一個調到上級部門工作的機會，但是領導希望你留在原單位工作，請問你會如何與他溝通?請現場模擬

2、不同問法在回答過程中的區別

如果題干沒有“請現場模擬”幾個字，我們在回答的過程中，按照一般答法，客觀陳述即可，這時答題一般以第三人稱展開作答。

當題干中有“請現場模擬”幾個字時，我們在回答時要注意，應該把考官假設為你溝通的對象，用第二人稱展開作答。這時為避免尷尬，不要過多設問，因為對面的考官不會回答你，如果自問自答也不是不行，但會稍顯尷尬。這種題要想打動考官，答題時必須做到入情入境，有角色帶入感，答題時語氣、表情、神態都要與題干契合，這個時候其實考察的是你面對不同對象時會如何展開溝通，我們可以稱之為“一個演員的自我修養”。

二、如何作答

例：你是某單位的工作人員，已經在該單位工作了幾年時間，現在有一個調到上級部門工作的機會，但是領導希望你留在原單位工作，請問你會如何與他溝通?請現場模擬

1、理解并適當的肯定溝通對象

自然的開頭 ，比如說可以假設一個場景，你由于某項工作而要去向領導匯報，先說工作上的事情，說完后在自然的提到調任上級部門的事情。針對這道題，我們可以這樣說：“主任，打擾您一下，您上回讓我整理的部門同事優秀事跡我整理完了，拿給您看看還有沒有需要修改或完善的地方。”

2、多角度勸說

我們在勸說溝通對象的時候可以從“情理利法”幾個角度去展開，當然不并不是每道題都需要把四個層面都展示出來，我們需要根據溝通對象以及溝通的情景去確定勸說的角度。而在這道題目中，我們答題之前先要明確的是，你要不要去上級單位?如果不去你還需要跟領導溝通嗎?那如果去，你又會如何說服領導?

(1)動之以情

可以講一講自己這幾年的收獲，感謝領導同事對你的幫助等。我們可以這樣講：“主任，算一算我來單位已經五年了，時間過得可真快，想當初我剛來單位的時候還是一個傻傻的小姑娘。那時候空有一腔干事的熱情，但是經驗不足，總是做錯事，您也不批評我，只是告訴我應該怎么做好，在您的悉心教導和無私幫助下，我漸漸的熟悉單位的工作，到現在我也逐漸成長為能夠獨當一面的人，這都離不開您的教導，您的幫助我永遠銘記于心。”

(2)曉之以理

這里可以說一說，自己這幾年在工作上的困惑，以及想要去改變自己提升自己的決心。可以這樣講：“這兩年我發現自己確實在某些工作上得心應手，但是也好像漸漸的失去了探索的熱情、奮斗的動力，而且現在的工作也少有新的內容和挑戰，我感覺自已經進入了一個舒適區。工作上的一帆風順，有時候也會讓我莫名的焦慮和不安，我怕自己在待在這舒適的環境中會就此失去奮斗的熱情。所以聽聞上級單位有這樣一個機會，要調人前去工作，我就想去挑戰一下自己，讓自己走出舒適區，適應新環境和新工作，也算是給即將進入三十歲之的自己一個交代。但即使我去了上級單位，我也永遠是咱們單位的一份子，如果單位有什么需要用到我的地方，我一定義不容辭。當然，無論您的最終決定是什么我都會欣然接受。”

3、鞏固溝通效果

這里自然收尾即可，我們可以這樣說：“那主任我就不耽誤您工作了，我也去忙了，這個優秀事跡的材料您看完了之后，有什么問題，您就跟我反饋一下，我再做調整。主任，再見!”

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