面試話題：為何要讓外賣“慢”下來？

【背景事件】

日前，某雜志一篇題為《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》的文章在社交網(wǎng)絡(luò)刷屏。文章通過多個真實案例指出，在外賣系統(tǒng)的算法與數(shù)據(jù)驅(qū)動下，外賣騎手不顧個人安危與時間和死神賽跑，不僅引發(fā)人們對外賣平臺算法的思考，也讓人重新審視外賣等平臺的用工模式。

某外賣企業(yè)官方微博發(fā)布一則公告《你愿意多給我5分鐘嗎?》，宣布將盡快推出一項新功能——“我愿意多等5分鐘/10分鐘”按鈕，如果在點外賣時不是很著急，在結(jié)算付款時按下此按鈕，多給騎士們一些時間。對此你怎么看?

【試題模擬】

某外賣企業(yè)宣布將盡快推出一項新功能——“我愿意多等5分鐘/10分鐘”按鈕，如果在點外賣時不是很著急，在結(jié)算付款時按下此按鈕，多給騎士們一些時間。對此你怎么看?

【聚焦觀點】

1.新功能推出的背景和意義。

背景：近年來外賣行業(yè)快速發(fā)展，隨之產(chǎn)生了新興的職業(yè)“網(wǎng)約配送員”，提起配送員，大家腦海中浮現(xiàn)的是匆匆忙送餐的背影。為了提升競爭力，各平臺以減少配送時間為競爭依據(jù)，因此騎手小哥爭分奪秒盡力保障在配送時間內(nèi)完成訂單，也因此出現(xiàn)了一些列的交通違規(guī)事件，交通事故頻現(xiàn)。

意義：

(1)在社會上倡導(dǎo)對于騎手小哥的理解和包容;

(2)一定程度上減少了交通違規(guī)事件的發(fā)生，保障出行秩序。

2.政策本身或者在實施中會存在的問題。

(1)引發(fā)消費者的不滿。此舉將外賣平臺的問題轉(zhuǎn)嫁給了消費者，把騎手和消費者推到彼此的對立面，此舉“純屬對顧客的道德綁架”;

(2)此舉只是解決表面問題。而這一問題產(chǎn)生最根本的原因是平臺和系統(tǒng)算法迎合消費者、不斷壓縮配送時間而導(dǎo)致，如：2016年，3公里送餐距離的最長時限是1小時，2017年變成了45分鐘，2018年又定格在38分鐘，如此飛快的提速，被該平臺大力宣傳，津津樂道。

(3)除此之外，部分配送員為了能夠接有更多單，獲取更多的收益，提升速度的過程中卻忽略了交通規(guī)則，引發(fā)了安全隱患。

3.完善和落實。

(1)平臺扭轉(zhuǎn)觀念，完善技術(shù)。尊重生命、尊重勞動不能停留在口號上，而是要落實到送餐時間設(shè)置、單位時間派單量和績效考核評價體系中，從制度設(shè)計上更好兼容安全與效率，以人性溫度讓系統(tǒng)“活”起來，成為服務(wù)騎手的工具而不是沉重枷鎖;

(2)監(jiān)管部門強化對平臺的有效監(jiān)管，交管部門加大對交通違法的執(zhí)法力度，避免更多外賣員和交通參與者為超速外賣買單;

(3)外賣騎手們更應(yīng)強化規(guī)則意識和安全意識，減少僥幸心理;

(4)消費者，多幾分體諒，讓配送員也多幾分從容。

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