備考指導：2020省公務員面試應急管理類題型解析

工作環境下，難免發生突發狀況，尤其是特殊工作背景更會面臨常人難以想象的工作壓力。在機關背景下，應急管理能力是必要的工作法寶，如何應用在面試的答題之中，展現你“泰山崩于前而面不改色”的從容，就要有點兒學問。接下來通過一幕矛盾背景，為大家提供答題參考。

【題目】

街道聯合整治組在對轄區某重點路段開展占道經營專項整治行動時，幾名攤販拒不撤離，還手持刀具恐嚇執法人員，態度十分囂張。假如你是整治組負責人，此時你會怎么辦?

【參考答案】

遇到題目中的這種突發狀況，身為負責人，我會保持淡定、穩住心神、篤定信心，我一定會盡力控制局面維護現場秩序，以保障整治組隊員的人身安全及后續工作的順利開展。

首先，積極談判安撫情緒。我會向對方表明我們的來意，告知對方本次行動只是希望通過整治來保障路段的正常秩序，例行檢查而非刻意針對，希望他們不要激動并放下武器，說明不配合執法且意圖傷害執法者的嚴重危害，需要承擔的法律責任，使他們認清事態的嚴重。與此同時，控制整治組組員的情緒，避免矛盾升級。

其次，避其鋒芒尋求援助。為了更保險的保障隊員及周圍群眾的安全，短暫談判后我會及時命令整治組撤離不與對方發生正面沖突。待大家到達安全區域，立刻報警，請求警方支援處理鬧事攤販。

最后，趁熱打鐵落實善后。待警方到達后我們會協助其維護現場秩序，疏散群眾并將相關鬧事人員制服并帶離現場。隨后，繼續開展該路段的整治工作，將違規占道的攤販試行暫扣、罰款等處理，同時注意督導隊員執法過程中緩和態度要曉之以理，動之以情，避免再次發生類似狀況。

整治工作告一段落，要認真總結以此為戒，身為執法者要懂得運用柔性執法的思維，做好前期宣傳動員工作，打好群眾基礎，使商販放下成見與芥蒂，主動接納整治活動。同時也要加強對下屬的教育監管工作，開展業務培訓提升整治規范性，將執法過程中的矛盾扼殺于萌芽之中。

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