面試觀點(diǎn)：商家面對(duì)差評(píng)不妨多些自省

新聞速遞：近日，有視頻博主到北京王府井狗不理店試吃，發(fā)布了測(cè)評(píng)視頻。本來(lái)，這也就是顧客正常的“吐槽”行為。萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，該店發(fā)布聲明稱(chēng)，視頻中的“惡語(yǔ)中傷言論不實(shí)”，并表示已報(bào)警處理。

新華社：因不當(dāng)對(duì)待顧客批評(píng)引發(fā)爭(zhēng)議，狗不理包子王府井店被解除加盟合作關(guān)系。面對(duì)顧客差評(píng)，是虛心聽(tīng)取意見(jiàn)、改進(jìn)自身不足，還是擺出一副“說(shuō)不得”的傲慢姿態(tài)，是檢驗(yàn)經(jīng)營(yíng)理念的試金石。一看顧客給差評(píng)，馬上就報(bào)警——如此豪橫耍不得。“顧客至上”不能掛在墻上，更應(yīng)落在行動(dòng)中。把消費(fèi)者的“吐槽”作為一面鏡子，不斷提升品質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)，自身過(guò)得硬了，何愁不能贏得口碑?

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