2020年國考面試模擬題：物業行為越界的背后

【熱點背景】

如果你的一舉一動在不知不覺中被人監視，會是什么感受?據媒體報道，東莞市某小區一保安在領導要求下，對幾位業主進行了長達一年的監視，包括他們出入小區時間、和什么人在一起、去哪里吃飯等。小區物業經理回應稱，業主們曾要求更換物業，監視主要是想了解他們是否與其他物業公司來往，沒有其他惡意。

【熱點聚焦】

小區屬公共場所，為了保證小區安全，維護全體業主的利益，安裝監控探頭不僅是必要的，也不為法律所禁止。但是，監控設備具有公共性，不意味著監控資料是開放的。法律規定，“任何非法監視公民住宅的行為，都屬于窺探公民個人隱私的違法行為”。物業公司利用職業便利，隨意查看公民具體的行動蹤跡，而且查看行為和物業公司的利益關系重大，顯然已經越界了，可以追究法律責任。

物業行為越界的背后，深層次反映的是更換物業之困難。按照民法典等法律規定，選聘和解聘物業服務企業或者其他管理人由業主共同決定，有權依法更換。但在現實中，“更換物業”絕非易事。稍作檢索，類似事情數不勝數。有的采用不合規手段，阻撓業委會成立，干擾選聘過程;有的以“拖欠物業費”為由，扯皮推諉，拒絕交接;個別物業甚至涉黑，對相關帶頭人進行蓄意報復……

盤點以上種種做法，物業公司有恃無恐的背后，是法律規定了“更換物業”的權利，但沒有明確“侵犯權利”的責任。對此，需要從制度方面入手，加大震懾力度。比如今年5月1日生效的《北京市物業管理條例》規定，“物業服務人應當自接到通知之日起30日內履行交接義務”，對拒不退出者進行每日1萬元的罰款。這樣的規定瞄準雙方的扯皮空間，操作性強，值得效仿。

此外也要看到，解決問題的終極方式，不在于“更換物業”，而是在物業和業主之間建立理性溝通、民主議事的機制，促進物業及時了結舊賬，避免問題拖延和積累。專項維修資金怎么用?車位車庫如何分配?出現私拉電線、制造噪音、懸掛物脫落、高空拋物等情形誰來管?民眾的“操心事”“煩心事”，既需要立法規定、針對解決，更需要大家同心協力，共同促進物業管理水平提升。

“小物業”牽動“大民生”。作為衡量城市管理水平的重要標志，物業管理的好壞直接影響市民的獲得感、幸福感、安全感。具體在這起“監視事件”中，相關物業公司要深刻自省——小區業主是服務的對象，而不是被監控的目標。只有持續不斷提升服務水平，及時有效解決客戶合理訴求，才能為物業贏得信任與口碑。“監視業主”這樣的爛招、損招，歸根到底是發展思路出了問題。

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