2020國考面試每日一練：正確處理公共場合的矛盾

【模擬試題】

在火車站候車室，一名吸煙的男乘客和一位帶小孩的女士吵了起來，而且越吵越激烈，引起了周圍乘客的圍觀。如果你是火車站值班巡邏的民警，面對這種情況，你會如何處理?

【參考答案】

作為火車站值班巡邏的民警，我要以保障旅客安全和維護候車大廳秩序為己任。當遇到題目中的情況時，如果我不及時制止，不僅會造成候車大廳的秩序混亂，還會因乘客在候車大廳吸煙而引發安全事故，所以我一定會沉著冷靜，妥善處理此事。

首先，我會及時制止爭執的雙方。告訴雙方在候車大廳爭吵會引起群眾圍觀，造成秩序混亂，影響大家的出行，請雙方都先冷靜一下，并請這名帶小孩的女士安撫好孩子的情緒，不要讓孩子因為爭吵而受到驚嚇。同時，我會請同事幫忙疏散圍觀的群眾，維持好現場秩序。

其次，我會對吸煙男乘客進行批評教育。告知這名男乘客火車站候車大廳屬于消防安全重點區域，我站長期以來一直實行全面禁煙令，且在進站大廳、候車室等處都貼有“禁止吸煙”的標志，請他注意遵守相關規定，掐滅煙頭再扔進垃圾箱。此外，我還會向這名吸煙的男乘客說明，在公共場所吸煙不僅危害自身和他人健康，對公眾生命財產安全也存在威脅，所以請其配合，以后不要在火車站等公共場所吸煙。

再次，我會向帶小孩的女士說明爭吵并不能解決問題，如果以后再發生此類情況，可以尋求車站工作人員及民警的幫助，我們一定會盡力幫助其解決。

最后，我還要將此次事件的處理辦法向領導如實匯報，詢問領導及有經驗的同事對此類問題的解決辦法，為今后遇到類似的事情積累經驗。并且在以后的工作中，我也會和同事一起，加強巡邏監管和對群眾的宣傳教育，請乘客們共同維護候車大廳環境，杜絕不文明行為，從而保障鐵路交通的文明有序和運營安全。

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